Política de Privacidade
Transparência e segurança no tratamento dos seus dados
Última atualização: 08/10/2025
1. Introdução
A ChatAutoma está comprometida em proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços.
Ao utilizar o ChatAutoma, você concorda com as práticas descritas nesta política. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
2. Dados que Coletamos
Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:
2.1. Informações de Cadastro
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Informações da organização (nome da clínica, CNPJ, endereço)
2.2. Dados de Uso do Sistema
- Informações de leads e pacientes gerenciados no CRM
- Histórico de interações e movimentações de leads
- Mensagens e comunicações através do sistema
- Configurações personalizadas de IA e automação
- Dados de agendamentos e consultas
2.3. Dados Técnicos
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo
- Cookies e tecnologias similares
- Logs de acesso e uso do sistema
- Informações de performance e diagnóstico
2.4. Integrações de Terceiros
- Dados do WhatsApp Business (quando integrado)
- Informações de calendários (Calendly)
- Métricas de analytics (ContentSquare, Vercel Analytics)
3. Como Usamos Seus Dados
Utilizamos suas informações para:
- Fornecer, operar e manter nossos serviços
- Processar suas solicitações e transações
- Gerenciar sua conta e autenticação
- Enviar notificações importantes sobre o serviço
- Personalizar e melhorar sua experiência
- Processar mensagens através da IA (quando ativada)
- Gerar relatórios e insights sobre seus dados de negócio
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenir fraudes e garantir a segurança
- Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:
4.1. Provedores de Serviço
- Convex: Infraestrutura de backend e banco de dados
- Better Auth: Sistema de autenticação
- Vercel: Hospedagem e infraestrutura
- ContentSquare: Analytics e experiência do usuário
- Calendly: Sistema de agendamento
4.2. Requisitos Legais
- Quando exigido por lei ou processo legal
- Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
- Em casos de investigações de fraude ou segurança
4.3. Transferência de Negócio
- Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos da empresa
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados:
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
- Criptografia de dados em repouso
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
- Autenticação segura com Better Auth
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares e recuperação de desastres
- Testes de segurança e auditorias periódicas
6. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência:
6.1. Cookies Essenciais
- Autenticação e segurança da sessão
- Preferências do usuário
- Funcionamento básico do sistema
6.2. Cookies de Analytics
- Entender como você usa o sistema
- Melhorar performance e experiência
- Análise de comportamento e uso (ContentSquare, Vercel Analytics)
Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do sistema.
7. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com seu consentimento
- Informação sobre compartilhamento de dados
- Revogação do consentimento
- Oposição ao tratamento realizado
Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contato conosco através do e-mail: privacidade@chatautoma.com.br
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:
- Cumprir os propósitos descritos nesta política
- Atender requisitos legais, contratuais e regulatórios
- Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos
Após o encerramento da sua conta, manteremos alguns dados por períodos específicos conforme exigido por lei (ex: obrigações fiscais e contábeis).
9. Transferência Internacional de Dados
Seus dados podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, garantimos que:
- Os provedores seguem padrões adequados de proteção de dados
- Existem salvaguardas contratuais apropriadas
- As transferências estão em conformidade com a LGPD
10. Menores de Idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento dos pais, tomaremos medidas para excluir essas informações.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por:
- E-mail enviado para o endereço cadastrado
- Notificação dentro do sistema
- Aviso destacado em nosso site
A data da última atualização está indicada no topo desta política. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.
12. Contato
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:
- E-mail de Privacidade: privacidade@chatautoma.com.br
- E-mail Geral: vendas@chatautoma.com.br
- Telefone: +55 77 98126-6291
- Endereço: Vitória da Conquista, BA - Brasil
Dúvidas sobre Privacidade?
Nossa equipe está pronta para esclarecer qualquer questão sobre como tratamos seus dados.